Questions fréquentes

Ouvre l'app et une pellicule toute neuve t'attend gratuitement. Tu as 21 prises, cadrées dans un petit viseur, comme avec un vrai appareil photo jetable : pas d'aperçu, pas de reprise et pas de suppression, donc chaque image compte. Une fois la pellicule pleine, tu touches Commander, tu paies une fois, et nous imprimons les 21 photos de façon pro sur du vrai papier photo brillant 10×15 cm, puis nous les envoyons à ton adresse dans une enveloppe solide. La surprise dure jusqu'à ton paillasson : tu auras déjà oublié la moitié de ce que tu as pris, et c'est exactement le but. L'app reste gratuite ; tu ne paies que les pellicules que tu choisis vraiment de faire imprimer.

La limite de 21 prises suit l'esprit des appareils jetables vintage comme le Kodak FunSaver: une pellicule fixe à utiliser avec soin. Une limite stricte change ta façon de photographier. Avec un stockage illimité, tu prends cinquante versions du même moment et tu ne les regardes plus jamais; avec 21 vues, tu t'arrêtes, tu réfléchis et tu choisis. Chaque pression sur le déclencheur devient une petite décision, c'est pourquoi les photos qui reviennent ressemblent plus à des souvenirs qu'à des captures d'écran. Cette contrainte rend aussi le produit imprimé plus précieux: une pellicule devient une enveloppe de 21 vraies photos, une petite histoire complète d'un voyage, d'une fête ou d'une semaine ordinaire. Si tu n'en as plus, une nouvelle pellicule est prête tout de suite, la rareté est par pellicule, pas par client. Ici, moins c'est vraiment plus, et 21 s'est révélé être le bon équilibre.

Une fois ta pellicule pleine et commandée, tes photos sont mises en file pour l'impression et expédiées dès que possible, généralement le jour même ou le jour ouvré suivant. La livraison totale prend en général 3-8 jours ouvrés selon ton pays. Aux Pays-Bas, les tirages arrivent souvent 1-2 jours ouvrés après l'impression ; les commandes vers la Belgique et l'Allemagne prennent environ 3-5 jours ouvrés. Dès que ton enveloppe est remise au transporteur postal, tu reçois un lien de suivi par e-mail, pour la suivre jusqu'à ton paillasson. Les tirages sont envoyés à plat dans une enveloppe solide pour arriver en parfait état. Comme chaque pellicule est imprimée dans un labo photo professionnel plutôt qu'à la demande dans un kiosque, ces quelques jours d'attente font partie de l'expérience : quand l'enveloppe arrive, les photos ressemblent à des souvenirs retrouvés plutôt qu'à des fichiers.

L'app est gratuite. Une pellicule coûte €7.60 et couvre les 21 photos imprimées sur du vrai papier photo brillant 10×15 cm dans un labo photo professionnel. La livraison à ton adresse est calculée au paiement selon ton pays de livraison, donc tu ne paies que les frais de port réels en plus du prix de la pellicule. Il n'y a pas d'abonnements, pas de lots et pas de frais cachés : tu vois le total final avant de payer, et tu ne paies que lorsqu'une pellicule terminée est prête à être imprimée, jamais à l'avance. Si tu veux aussi tes photos en numérique, tu peux ajouter un téléchargement numérique pour €2.99 par pellicule, avec les originaux haute résolution des 21 photos. Par rapport à l'achat d'un appareil photo jetable et au paiement séparé du développement et des tirages, une pellicule 21Pix revient souvent moins cher, avec un bien meilleur appareil qui reste toujours dans ta poche.

Oui. Quand tu commandes une pellicule, tu peux ajouter le téléchargement numérique pour €2.99 par pellicule. Nous mettons une carte de récupération imprimée dans l'enveloppe avec tes tirages ; scanne le code QR ou saisis le code sur notre page de récupération et tu télécharges un ZIP avec les originaux haute résolution des 21 photos. Les téléchargements restent disponibles pour une durée limitée, alors sauvegarde-les avant la date indiquée sur la carte. Nous avons volontairement fait du numérique une option plutôt que le choix par défaut : les photos imprimées sont le produit, et les fichiers sont un bonus pour les moments que tu veux partager en ligne ou garder en sauvegarde. Si tu ignores l'option au paiement, les photos arrivent quand même en tirages, rien dans l'expérience de base n'exige les copies numériques.

Non, et c'est ça la magie. Comme avec un vrai appareil jetable, tu composes dans un petit viseur et tu découvres le résultat seulement quand les tirages arrivent dans ta boîte aux lettres. Pas d'aperçus, pas de reprises et pas de suppressions, dès que tu appuies sur le déclencheur, la vue est utilisée et la photo reste cachée jusqu'à l'impression de ta pellicule. C'est un choix de design volontaire, pas une fonction manquante: l'attente entre la prise et la découverte est la partie de la photo argentique que les appareils numériques ont effacée, et elle change ta façon de photographier. Tu arrêtes de regarder l'écran après chaque prise, tu restes dans l'instant, et tu vis ce rare plaisir d'être surpris par tes propres photos quelques jours plus tard. Si tu veux de la certitude et un retour instantané, l'appareil normal de ton téléphone fait très bien ça; 21Pix est fait pour la sensation inverse.

21Pix livre actuellement aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique. Les commandes néerlandaises arrivent en général 1-2 jours ouvrés après l'impression; les commandes belges et allemandes prennent environ 3-5 jours ouvrés, et chaque envoi inclut un lien de suivi par e-mail. Les frais de livraison sont calculés au paiement selon ton adresse de livraison et ne sont pas inclus dans le prix de la pellicule, donc tu vois toujours le total exact avant de payer. Les tirages voyagent à plat dans une enveloppe solide conçue pour protéger le papier photo. Nous imprimons et expédions depuis l'UE, ce qui garde les délais courts et évite les surprises de douane pour nos pays de destination actuels. D'autres pays sont prévus, l'expansion fait partie des premières choses sur la roadmap depuis le lancement officiel de l'app. Si ton pays n'est pas encore pris en charge, consulte l'écran de paiement ou suis le blog pour les annonces quand de nouvelles destinations arrivent.

Il n'y a pas de pubs dans 21Pix ni de fil algorithmique, c'est un appareil photo et un service d'impression, pas une machine à capter ton attention. Tes photos sont la partie privée: envoyées via une connexion chiffrée, stockées sur des serveurs dans l'UE, supprimées de nos systèmes après l'impression et la livraison de ta commande, et jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles d'IA. À part ça, comme la plupart des applis, nous collectons des données d'usage anonymes et agrégées (par exemple les ouvertures de l'appli et jusqu'où les gens avancent dans une pellicule) pour améliorer l'appli, et seulement avec ton accord nous mesurons les performances de nos propres pubs sur des plateformes comme Meta et Google afin d'amener plus de monde sur 21Pix. Sur iOS, cet accord est la demande système "Allow Tracking"; sur Android et le site, c'est un choix de consentement que tu fais, et tu peux couper les analyses à tout moment dans À propos → Confidentialité dans l'appli. Nous ne vendons jamais tes données personnelles, et la mesure publicitaire n'inclut jamais tes photos. Tous les détails, y compris l'identifiant publicitaire, les durées de conservation et tes droits RGPD, sont dans notre politique de confidentialité, écrite pour être vraiment lisible par des humains.